这间店铺是某市定位社区的汽车养护店,在开始设计前,我们通过前期调研、实地考察以及与客户沟通,发现店铺当前的一些问题:

· 店铺门面形式单调,内部空间灰暗,导致对过往的客流毫无吸引力,人员经过时没有想要了解或者进入的欲望;

· 店铺内部功能分布不明确,导致内部空间杂乱;

· 店铺动线规划不合理,进入店铺的普通顾客、重点客户、销售人员、售后人员动线互相阻挡与影响,顾客入店体验差;

· 店铺内外使用的材料不够耐用,维护频率太高,并且设计不满足实际使用需求,增加店铺工作人员的额外工作。

一、设计分析

我们结合店铺现有结构及客户的诉求,对这个临街商铺重新进行了规划与设计。

1、人群定位

首先,根据这家店铺的商业模式与商铺所处的地理位置,出入店铺的人群可以划分为5类:

(1)潜在客户

潜在客户群体完全不了解品牌,偶尔经过门店被吸引而体验参观门店,外观上需要对其有很好的的吸引力。

(2)普通客户

普通客户群体对品牌感兴趣,有洗车养护需求但是没有固定的洗车门店,需要提供给他们品牌认同感及专业的服务感受。

(3)长期客户

长期客户以熟知品牌,已拥有或体验过过一次及以上专业的汽车服务,需要了服务流程和相关介绍,需要舒适的体验空间,以及展现更完整的售后体系的体验。

(4)销售人员

需要讲解品牌的相关信息,如何快速的让各类客户感受到品牌的专业性,准确的抓住客户在汽车养护上的需求。

(5)维修服务人员

提供方便操作的工作空间,整体空间简洁,具有展示性,引导客户更好的完整售后服务系统。

2、功能需求

针对5种不同人群的特点及空间使用需求,我们对店铺的5个区域做了不同的规划与设计。

二、设计方案

1、门店形象

门店设计最核心针对的人群是潜在客户,这些人群本身对品牌没有强烈的感知,通过店铺时不会进行停留,所以需要通过门店的设计引起他们的视觉关注并产生进一步愿意了解的意愿。

在设计店面时,方案 采用大块面的深灰色搭配LOGO黄,以强烈的视觉冲击引起潜在用户的注意,并以极简的形式呈现出品牌想要传达的专业感与时尚感。入口处醒目的标语向路人值观传达服务的项目。

2、接待休息区 

商铺内第一个区域就是最核心的接待区,这个区域主要是向对汽车养护无认知或认知不深的客户建立起独特的品牌感受。

零散分布的品牌文化不易形成记忆点,在这个区域内,我们的设计师将品牌LOGO、品牌形象墙及产品电视墙融合在一起,通过密集有力的品牌介绍向潜在用户及普通用户传达出品牌价值,为后续的销售转化提前做好信任背书。

3、产品展示区

根据客户的需求,他们希望在店铺核心区域里尽可能多的展现出最新和最热门的产品,要求展示区需要设计出相关的养护产品和对应风格的宣传单。

店铺原本的产品陈列方式是将所有的产品并排展示在货架上,我们采用了更巧妙的方式,首先,将最经典最受用户喜爱的产品展示在橱窗位置,在墙面采用轮胎的装饰强调空间内养护的氛围。用镜面扩大休息区的视觉感受。

4、周边功能区

周边消费体验多发生在车辆养护过程中及客户等待的过程中,因此特色功能区不适宜放在刚进入店铺或店铺中心的位置,而应该放在接待区路径的后端。给客户一个相对安静等待的氛围,因此office-offline的设计师将一个咖啡吧合并到养车门店内。并且在空间顶部设计了一排可以调节角度的小射灯,让光线在此区域内更为柔和,给用户创造一个不急躁的等待体验。

5、维修区

一个好的维修体验更有助于提升品牌认知度。我们的设计师为店铺打造了一间专业洁净的维修空间,并使其具有展示性,使客户感知到更好的服务系统,提升品牌体验。

维修区临街另开入口,需要维修的用户及维修工作人员直接走独立入口进入维修区,这样可以避免对正在参观和购买的用户产生不好的感受。

设计师为店内员工专门设计了可收纳的就餐区

虽然不同行业的店铺设计会有不同的侧重点,但是商业的本质是相通的,吸引新用户,服务老用户,通过设计建立起用户对品牌的信任及对产品的了解,并在最终落实到商品销售完成闭环,这就是商业店铺设计装修时需要注意的地方。

6、视觉系统

为了塑造一个统一的品牌概念office-offline的设计师对品牌整体形象做了统一的调整。从LOGO的设计到相关概念的元素应用。从宣传资料到员工统一的着装都规范了视觉的感受,使得整个品牌更加专业化。

项目位置:武汉 飞贝养车 铁机路店
设计时间:2019
完成时间:2019
建筑面积:200平方米